各區(qū)縣物價局，高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國土資源局，保稅區(qū)規(guī)劃與國土資源局，濠江區(qū)發(fā)展規(guī)劃局、城市綜合執(zhí)法和安監(jiān)局，澄海區(qū)房產(chǎn)管理局、潮陽區(qū)房地產(chǎn)管理局、潮南區(qū)規(guī)劃與國土資源局、南澳縣國土資源局，金平、龍湖、濠江房屋管理所，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，市各有關單位：
根據(jù)國家、省有關法規(guī)政策和廣東省物價局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設廳《印發(fā)廣東省物價局廣東省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于物業(yè)服務收費管理辦法的通知》（粵價〔2010〕1號）的規(guī)定，現(xiàn)就規(guī)范物業(yè)服務收費問題通知如下：
一、物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。實行政府指導價的住宅物業(yè)服務收費，依照各服務等級和服務內(nèi)容分等定價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。
物業(yè)服務各等級服務內(nèi)容按房地產(chǎn)行政主管部門會同價格主管部門制定公布的標準執(zhí)行，各住宅物業(yè)服務小區(qū)的具體等級由物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主根據(jù)小區(qū)的具體服務質(zhì)量，通過簽訂物業(yè)服務合同約定。
二、物業(yè)服務收費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
業(yè)主大會成立之前的住宅（含自有產(chǎn)權車位、車庫）物業(yè)服務收費實行政府指導價，別墅、業(yè)主大會成立之后的住宅（含自有產(chǎn)權車位、車庫）及其它非住宅物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價。
三、實行政府指導價的物業(yè)服務收費，應根據(jù)物業(yè)服務成本、業(yè)主承受能力以及社會經(jīng)濟發(fā)展狀況等因素適時調(diào)整，由價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門制定公布最高上限價格。
各物業(yè)服務企業(yè)在公布最高上限價格內(nèi)，根據(jù)物業(yè)小區(qū)的服務等級、服務質(zhì)量、業(yè)主承受能力等因素，與業(yè)主協(xié)商確定具體收費標準，并報當?shù)氐膮^(qū)縣政府價格主管部門備案。
四、市物價局會同房地產(chǎn)行政主管部門制定實行政府指導價的住宅物業(yè)服務收費最高上限標準。
五、建設單位通過招投標或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的前期物業(yè)服務收費，應當執(zhí)行規(guī)定的政府指導價。
經(jīng)與業(yè)主協(xié)商同意，確需突破政府指導價最高上限價格的，統(tǒng)一報市物價局核準。
六、物業(yè)服務收費包含小區(qū)的公共照明、綠化等共用水電費分攤，物業(yè)服務企業(yè)不得再向業(yè)主分攤公共照明、綠化等共用水電費。
七、物業(yè)服務收費根據(jù)法定產(chǎn)權建筑面積按月計收。已辦理房產(chǎn)證的，以房地產(chǎn)證記載的建筑面積為準。房產(chǎn)證未記載建筑面積或未辦理房產(chǎn)證的，以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準。
自有產(chǎn)權車位（車庫）的物業(yè)服務收費，按價格主管部門規(guī)定的收費標準執(zhí)行。
八、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車停放保管服務收費，按價格主管部門規(guī)定的收費標準執(zhí)行。
已收取機動車停放保管服務費的，不得重復收取車位物業(yè)服務費。
九、實行小區(qū)和停車場出入證（卡）管理的，建設單位應當為業(yè)主每戶免費配置3張出入證（含IC卡等），為每輛停放的機動車免費配置1張停車場出入證（含IC卡等）。
業(yè)主、車主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證（卡）的，可按制作成本收取工本費。出入證工本費應當報政府價格主管部門核定收費標準。中心城區(qū)范圍內(nèi)的住宅小區(qū)報市物價局核定，中心城區(qū)以外的報當?shù)卣畠r格主管部門核定。
十、業(yè)主對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修的，物業(yè)服務企業(yè)可按照規(guī)定向業(yè)主或裝修人員收取裝修保證金（押金）、裝修人員出入證工本費。
物業(yè)服務企業(yè)收取裝修保證金（押金）時，應與業(yè)主或者裝修人員簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或裝修人員裝修注意事項和違約承擔的責任。裝修保證金（押金）實行專戶管理，不得挪用。住戶裝修完成后，應告知物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)應及時進行查驗，并出具書面的查驗結論通知書，從查驗合格之日起5個工作日內(nèi)退還裝修保證金（押金）。
住宅裝修產(chǎn)生的垃圾余泥由業(yè)主或使用人自行處理的，物業(yè)服務企業(yè)不得強制提供服務，不得收費；自愿委托物業(yè)服務企業(yè)處理的，可以按照價格主管部門規(guī)定收取垃圾清運費。
十一、物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主的自愿委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，其收費由雙方協(xié)商。
十二、實行政府指導價的物業(yè)服務收費，按規(guī)定執(zhí)行收費許可證制度。物業(yè)服務企業(yè)應當向住宅小區(qū)所在地的區(qū)縣政府價格主管部門申領收費許可證。
十三、物業(yè)服務收費應按規(guī)定實行明碼標價。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，將物業(yè)服務內(nèi)容、服務等級標準以及收費項目、收費標準等進行公示。
十四、物業(yè)服務企業(yè)應當每季度向業(yè)主公布收費的收支情況，接受業(yè)主的查詢并做好解釋工作。
十五、物業(yè)服務企業(yè)不按規(guī)定明碼標價、公布服務內(nèi)容、等級和收費收支情況的，業(yè)主可以拒付物業(yè)服務費。物業(yè)服務企業(yè)提供服務內(nèi)容和服務質(zhì)量達不到約定等級標準的，應當降低收費標準。
十六、物業(yè)服務企業(yè)應當遵守價格法律、法規(guī)和政策，建立健全內(nèi)部價格管理制度，配備價格管理人員，加強價格自律、自覺規(guī)范價格行為，不斷改善經(jīng)營管理，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務。
十七、對物業(yè)服務收費及等級服務質(zhì)量有爭議的，業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會或物業(yè)服務企業(yè)，可以向物業(yè)所在地價格、房地產(chǎn)行政主管部門申請協(xié)商調(diào)解。
十八、各級政府價格、房地產(chǎn)行政主管部門應當加強對物業(yè)服務收費行為的管理和監(jiān)督，建立健全相關的管理制度，切實規(guī)范物業(yè)服務和收費行為，加強動態(tài)管理，對物業(yè)服務和收費實行動態(tài)管理，加強考評考核，依法查處各種違規(guī)行為。
十九、本通知從2012年1月1日起執(zhí)行，有效期至2016年12月31日止。原汕頭市物價局、汕頭市規(guī)劃與國土資源局制定的《關于印發(fā)＜汕頭市物業(yè)服務收費管理實施辦法＞的通知》（汕價〔2004〕230號）同時廢止，以前規(guī)定與本通知規(guī)定有抵觸的，執(zhí)行本通知規(guī)定。
二Ｏ一一年十二月七日
